購買須知

購買須知僅適用於litooc.tw訂購的商品,不包括訂制或室內設計項目,以上項目需另行獨立報價。

產品呈現顏色會因拍攝及螢幕顯示有所差異,請以實物為準。(無法接受者建議來現場購買)。 出貨前請與客服聯繫說明配送及運送費用計算。

送貨​​資訊

  1. 目前接受台灣本島訂單,外島(澎湖、馬祖、蘭嶼、綠島)未能接單。
  2. 請提供準確的送貨地址,因地址不完整或不準確而丟失或延遲而造成缺失。一旦訂單發送給第三方物流公司,配送師傅就會直接送達您提供的地址。公司不提供舊家具處理服務。

額外費用

上樓費用 (在大樓無電梯下):

  • 免費送貨服務僅適用於從卸貨區到客戶電梯或家中有直接通道的情況。如果客戶在交付前未通知我們,物流公司將會另外收取搬運上樓費用。該費用基於樓層的層數,我們的銷售團隊將在訂購過程中與您詳細討論。
  • 如果您認為您的家具可能無法通過樓梯、門口或電梯口,請拍照並讓我們知道所有重要通道的寬度以及進入時的任何障礙物(例如扶手、門口、轉角或樓梯牆與您的門之間的距離)。
  • LITOOC 無提供吊掛服務,若需以吊車或其他的吊掛方式吊運,費用將由客人自行支付。
  • 因特殊地型限制(山區、鄉、鎮、村)、樓 太小、無法搬運上樓等因素,導致無法配送,本公司保有出貨的權利。
  • 宅配貨運商品運送 (小型商品/家飾/特定屬性商品) ,採用外派宅配。

送貨時間

關於產品庫存,貨期等資料客人可於下單前與客服查詢確認產品狀況。對於現貨商品的配貨,請預計從確認訂單之日起,需要3-10個工作日與您聯繫配送。對於預購產品,配送師傅將於產品到達我們的倉庫後,盡快與您聯繫配送。

送貨和安裝過程

配送師傅將按照您所提供的聯繫方式,通過電梯或樓梯將家具送入您的家中,進行組裝。當家具安裝完成,請您對物品進行檢查,以便我們可以迅速處理可能出現的任何問題。在您完成商品檢查後,配送師傅即會拍照回傳,確認所有商品均以良好狀態交付。確認後,產品之後的任何損壞不承擔責任。

服務條款

線上商店與門市由LITOOC提供支援,我們的客戶受限於LITOOC的服務條款,該條款可能會不時進行修訂。選擇在LITOOC購物的同時,您接受以下的條款與條件,並同意受其約束,從而形成您與我們之間的協議。若由於任何原因我們的線上商店和門市無法使用,LITOOC將不承擔任何責任。

銷售條款

當您的訂單確認後,銷售條款將成為我設計製造和交付商品的協議。請確認您理解並同意接受這些銷售條款的約束。請檢查您訂購的商品尺寸,確保其能夠適合您的空間。如果由於尺寸過大或交付無法進行而無法交付商品,將不提供退款,並可能需要支付額外的交付費用。由於每個產品都是根據您的設計由我們的工匠個別製作的,我們無法保證每個產品看起來與目錄中的圖片完全相同。LITOOC力求經過照片或3D圖像在我們的網站上盡可能準確地呈現您所設計的物品。然而,每台電腦螢幕都不同,電腦螢幕上的顏色調整可能也會有所不同,因此我們無法保證我們產品的顏色與您在螢幕上看到的顏色完全相符。

交付和接受

交付政策已在我們的網站上列出。從確認您的訂單開始,我們通過提供預計的交貨日期來進行交付。我們將盡力按照預計的日期交付商品,主要還是以配送師傅安排為主。如果由於我們的原因延遲交付,我們將盡力通知您並提供更新的交付日期。您有責任提供正確的交付地址和聯繫方式,以確保順利交付。如果由於您提供的錯誤信息導致交付無法完成,我們將不承擔責任並可能會收取額外費用。在交付時,您有責任檢查商品的狀態並確認是否符合您的訂單。如果商品在運輸過程中損壞或有任何缺陷,請立即通知我們,我們將盡力解決問題。

退換貨政策

  • 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品,並非商品的試用期;商品的完整性(不得有損傷)和發票,若非商品本身問題要退換貨,需自付來回運費,否則恕不接受退貨。
  • 一旦訂單確認,恕不接受退換貨。請注意,我們遵循木質家具的行業標準,每個產品的尺寸誤差為5%。實木的天然特性(紋理圖案、節痕、木裂、木材填充、顏色變化等)不被視為瑕疵,而是天然木材的自然特性。基於上述實木的天然特性,LITOOC不接受以上退換貨原因。LITOOC不接受退換訂製設計、委託設計、損壞的產品、禮品券、家居用品、藝術品、植物、未包裝的床墊、床單、靠墊或地毯、特價或折扣商品、獨特商品以及您收到後損壞的任何商品的退換。

商品保固

收貨日起計算保固時間,木製家具可有兩年結構性的保固,任何因個人使用、照護不當致商品損害者者,非保固範圍。五金如果在一年內損壞,免費換新,不包人工費用。

以下狀況不適用保固範圍內:

  • 天災等不可抗力事件所致或意外事件所造成的毀壞
  • 正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞
  • 商品若放置於室外或潮濕的環境
  • 經自行拆解、改裝或修補商品而造成的損毀
  • 木製家具以天然原木材或天然原木材表面等相關產品之外觀,包括商品木紋色差或紋路差異,均為自然現象
  • 家具及家飾品經過使用後,因自然耗損於表面所產生之痕跡
  • 瑕疵特賣商品之原有瑕疵
  • 使用不當等不可歸責本公司所致之損害

保養和維護服務

實木家具需要你的保養及維護,才可以世世代代地流傳下去。LITOOC有提供保養指南,您能輕鬆上手進行保養,保養的產品可以在官網上訂購。從如果家具需要專業保養和維護服,可寄信件至hello@litooc.tw查詢,並提供訂單編號、相關照片和描述。

我們的願景不僅限於傢俱本身;因意識到設計是需要與人連結,匯集創意及想法和需求,創作出以人為本的優傢俱。通過價格透明度及消費者教育,品牌發展考慮整個產銷監管鏈,從設計到生產、銷售和售後服務,傢俱護理為依歸。不只是一買一賣,而是肩負使命成為一個對環境及消費者負責的傢俱品牌。

以此為品牌使命,希望有你的支持及参與。